群众的事，天大的事，群众需求就是服务的动力。12345平台是维护群众合法权益的重要平台，也是处理民生“急难愁盼”的有效载体。获嘉县积极落实快速响应制度，积极解决群众诉求，架起了政府与群众之间的连心桥。

群众利益无小事，为群众办事要赶前不赶后。用餐发现菜里有苍蝇，怎么办？7月24日一大早，就有市民就遇到了这样的糟心事，在电影院老摊饸饹条吃出一个苍蝇，觉得卫生不达标，于是他向12345热线反映，希望能进行整改。当日接到工单后，市场监督管理局在饭店营业时进行了突击检查，并且对商家进行了批评教育，并且要求商家加强食品安全知识学习并依法经营，共同营造良好的经营环境。

深夜“不打烊”，高效处置群众的“急难愁盼”。老百姓打热线电话，不少都是燃眉之急，接诉即办中的“即”字，就是要求把群众的诉求当做命令，闻风而动、闻令而行。7月27日晚上10点，有群众反映在康居花园单元门口，有根外接电源线连接在电表箱，并且发生了跳闸，城关镇政府在接到工单后，直接到现场进行排查，查明了短路原因是电表箱老化，维修到位后与群众取得联系，得到了群众的认可。

正所谓“小事不小视，热线暖民心”，为群众办实事就是要多办这样的暖心事，在日后的工作中，获嘉县各承办单位将以该平台为依托，不断提升案件处置效率和满意度，为提升服务群众能力和取得社会治理实效添砖加瓦。