为进一步规范经办人员服务行为，提升为民服务质量，塑造文明、规范、高效的窗口服务形象，4月27日下午，我县医保局驻市民中心服务窗口组织全体职工深入学习了《政务服务大厅导办帮办服务规范》、《政务服务中心工作人员行为基本规范》（以下简称《规范》）的文件精神，切实将规范服务融入到工作实际中去，打造一流的医保经办服务品牌。

学习过程中，经办服务人员重点围绕《规范》中的服务流程、行为准则、沟通技巧等内容开展专题研讨，通过剖析医保经办中的实际案例，明确导办帮办的服务标准和窗口人员言行规范。另外，结合医保工作实际，要求经办人员严格落实首问负责制、一次性告知等制度，精准把握政策要点，熟练操作经办系统，做到咨询解答清晰准确、业务办理高效快捷。

学习结束后，经办人员纷纷表示会以此次专题学习为契机，持续巩固学习成果，进一步增强标准化、规范化服务的积极性、主动性，更好地为参保企业和参保群众服务。

下一步，县医保局驻市民中心服务窗口将以规范为标尺，通过定期培训、模拟演练、服务质量考核等方式，持续强化服务队伍建设，优化服务细节，打造规范、高效、暖心的医保服务窗口形象。